Veelgestelde vragen

Bebsy is een handelsnaam van Bebsy B.V. en is lid van SGR. Daarmee valt je boeking onder dekking van het SGR in geval van een eventueel faillisement. Reizen met slechts een losse vlucht zijn uitgesloten van deze SGR dekking.

De reservering is definitief als je het hele boekingsproces hebt doorlopen, (aan)betaald hebt en wij de reis hebben vastgelegd.
Na je betaling controleert Bebsy de beschikbaarheid en boekt de reis in bij de accommodatie en luchtvaartmaatschappij. Aangezien Bebsy.nl op basis van beschikbaarheid werkt kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat er geen beschikbaarheid is. Om de kans hierop te verkleinen is het van belang de betaling gelijk tijdens het boeken of zo spoedig mogelijk daarna te voldoen. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat de beschikbaarheid is gewijzigd, dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op om eventuele alternatieven te bespreken. Wanneer je geen gebruik van een alternatief wenst te maken dan annuleren we de reservering uiteraard kosteloos.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een reis op onze website te boeken. Indien je jonger bent moet je aantonen dat je ouders of voogd toestemming hiervoor geven. Om te boeken kun je telefonisch of per email contact met ons opnemen.

Aangezien Bebsy.nl boekt op basis van beschikbaarheid en de reis pas inboekt bij de accommodatie en de luchtvaartmaatschappij zodra de (aan)betaling ontvangen is, is het van groot belang de betaling zo spoedig mogelijk te voldoen. Aan het eind van het boekingsproces krijg je meestal gelijk de mogelijkheid om de betaling te voldoen. Je kan betalen via IDEAL, Creditcard, Bancontact Mr Cash, diverse cadeaukaarten of via een factuur. 
Indien het niet mogelijk blijkt om aan het eind van het boekingsproces de betaling te voldoen, dan ontvang je van ons een factuur per e-mail. In deze factuur tref je bovenaan een link naar onze betaalpagina, via waar je alsnog de betaling via IDEAL of Bancontact kunt voldoen. Uiteraard is het ook mogelijk om het bedrag te betalen door middel van een bankoverschrijving, naar het rekeningnummer: NL78 RABO 0352 4015 91 t.n.v. Bebsy BV.

Bebsy hanteert 3 verschillende servicepakketten. Bij het Basic tarief kun je tot aan 6 weken voor vertrek een aanbetaling van 50% doen. Bij het Smart en Comfort tarief kun je tot aan 6 weken voor vertrek een aanbetaling van 30% doen. Het resterende bedrag dient uiterlijk 6 weken voor vertrek te worden betaald.

IDEAL:
IDEAL is een online betaalmiddel, waarmee consumenten kunnen betalen via hun eigen bank. Je rekent je aankoop meteen af en betaalt veiling in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving.

Creditcards:
Wij accepteren kaarten van MasterCard en van VISA (Let op: debetkaarten worden niet geaccepteerd).
Je betaalgegevens worden versleuteld via SSL-methode. Wij zorgen met de creditcardorganisatie voor een correxcte afhandeling. De betaling wordt direct afgeschreven na het maken van een reservering. Mogelijk vraagt je creditcardorganisatie de 3D-Secure verificatiecode in te voeren. Dit is een extra beveiliging voor online betalingen met creditcards.

Cadeaukaarten:
In onze webkassa kun je ook betalen met een aantal cadeaukaarten: de Bebsy Cadeaukaart, Reiscadeau, VVV Giftcard en VVV Lekkerweg.
Let op: door Europese anti-witwaswetgeving kunnen wij bij de VVV cadeaukaarten en de Reiscadeaukaart enkel een maximale waarde van 50 euro per transactie verwerken. Zie hiervoor ook de algemene voorwaarden van de kaartuitgever over transactie op afstand (via internet).

Tijdens het boekingsproces heb je de keuze uit 3 servicepakketten, welke invloed hebben op aanbetalingsmogelijkheden, wijzigingsmogelijkheden en annuleringsmogelijkheden.

Basic: de boeking is niet wijzigbaar
Smart: servicekosten van Bebsy € 35,- en eventuele wijzigingskosten + tariefsverschil die de leveranciers ons in rekening brengen.
Comfort: geen servicekosten van Bebsy, wel eventuele wijzigingskosten + tariefsverschil die de leveranciers ons in rekening brengen

Luchtvaartmaatschappijen en accommodaties rekenen (soms hoge) kosten voor een wijziging naar een andere datum of andere bestemming of voor het wijzigen van een naam. Deze kosten verschillen per luchtvaartmaatschappij en de desbetreffende beschikbaarheid en boekingsklasses. Wij zijn hierin volledig afhankelijk van de kosten die onze partners hierin hanteren. Het is hierom van groot belang dat de gegevens in de reservering goed gecontroleerd worden voordat je tot boeken of betalen overgaat.

Indien je na het maken van je reservering toch iets wilt wijzigen, dan kun je contact met Bebsy opnemen.

Boekingen die wij maken bij luchtvaartmaatschappijen en accommodaties zijn non-refundable, wat inhoudt dat er geen terugbetaling bij annulering zal plaatsvinden. Echter biedt Bebsy verschillende service pakketten aan waarmee een deel van de annuleringskosten toch aan je vergoed wordt. Indien je toch wilt annuleren, kun je dit schriftelijk doen via email. 

Basic tarief: Dit tarief is niet restitueerbaar. Annuleren is dus niet mogelijk en de kosten bedragen 100% van de reissom.

Smart tarief: Tot 1 week voor vertrek 30% retour bij annuleren (uitgezonderd boekingskosten, SGR bijdrage, Calamiteitenfonds en bijgeboekte verzekeringen). Vanaf 1 week voor vertrek geen restitutie.

Comfort tarief: Tot 1 week voor vertrek 60% retour bij annuleren (uitgezonderd boekingskosten, SGR bijdrage, Calamiteitenfonds en bijgeboekte verzekeringen). Vanaf 1 week voor vertrek geen restitutie.

Bebsy is er voor iedereen! Het maakt dus niet uit waar je woont of welke nationaliteit je hebt. Let er wel op dat je zelf controleert welk type reisdocument of visum je nodig hebt voor het land van je bestemming.

Daarnaast is het van belang dat als je niet ingeschreven staat in het Nederlandse bevolkingsregister je geen reis- of annuleringsverzekering kunt afsluiten. Een verzekering kun je dan eventueel zelf bij een lokale verzekeraar afsluiten.

Je dient zelf te controleren of voor je vakantiebestemming gezondheidsadviezen gelden en/of er verplichte of aanbevolen inentingen zijn. Dit kun je bijvoorbeeld controleren bij sommige huisartsen, GGD, diverse reizigersvaccinatieprogramma's of het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersadvisering (www.lcr.nl). 

Indien je de Nederlandse nationaliteit hebt kun je binnen de EU met een paspoort of identiteitskaart reizen. Daarnaast zijn er een aantal landen buiten de EU waar je ook met een identiteitskaart naar toe kunt. Reizen buiten de EU kan meestal alleen met een paspoort. Voor veel vakantiebestemmingen dient het paspoort of de identiteitskaart een bepaalde geldigheidsduur te hebben na terugkomst van de reis.
Controleer waar je reisdocument aan moet voldoen op Nederland Wereldwijd en op de website van de ambassade van het land van bestemming.
Je bent hiervoor zelf verantwoordelijk.

Indien je niet de Nederlandse nationaliteit hebt, controleer dan ook goed of er andere vereisten zijn.
Indien je de Belgische nationaliteit hebt, kun je op deze website voor meer informatie kijken.

Net als in Nederland ben je verplicht altijd een identiteitsbewijs bij je te hebben. Ook kinderen hebben een eigen reisdocument nodig.

Vergeet ook zeker je rijbewijs niet indien je een Fly & Drive hebt geboekt of van plan bent zelf een auto te huren. 

Voor sommige bestemmingen is een visum vereist. Controleer dit altijd goed op de website van de ambassade van het land waar je naar toe gaat of er voor jouw nationaliteit een visum vereist is en hoe je deze in je bezit kunt krijgen.

Voor reizen naar de Verenigde Staten is een ESTA vereist om toe te worden gelaten tot de vlucht en het land. Deze kun je bijvoorbeeld via https://esta.cbp.dhs.gov/ aanvragen.

Indien je naar een voor jou onbekende bestemming afreist, raden we je aan om je enigszins bekend te maken met de plaatselijke gebruiken, cultuur en religie. Dit kan vaak onbegrip wegnemen waardoor je meer kunt genieten.

De vluchten die wij op onze website publiceren worden uitgevoerd door zowel bekende lowcost luchtvaartmaatschappijen als bekende nationale lijndienstmaatschappijen. Bebsy vermeldt in het boekingsproces altijd, door welke luchtvaartmaatschappij de vlucht wordt uitgevoerd.

Let er bij op dat als je heenvlucht door een andere luchtvaartmaatschappij wordt uitgevoerd dan degene waar je mee vliegt op de terugvlucht, je met verschillende (hand)bagage voorwaarden te maken hebt. Controleer dit goed voor vertrek.

Bij veel luchtvaartmaatschappijen is het verplicht om van te voren online in te checken. Elke maatschappij hanteert hiervoor haar eigen werkwijze en regels. Bebsy stuurt bij haar reisbescheiden instructies mee die je op dient te volgen. Je dient zowel voor je heen- als voor je terugvlucht vooraf online in te checken. Let op dat dit soms niet tegelijkertijd kan en je voor de terugvlucht pas op een later moment kunt inchecken! Indien je niet online incheckt, rekenen sommige luchtvaartmaatschappijen kosten aan je door. Je bent zelf verantwoordelijk om online in te checken en Bebsy is niet aansprakelijk indien je dit niet doet en je kosten maakt als gevolg hier van.

De reizen die Bebsy op haar website toont zijn inclusief handbagage. Ruimbagage is hier niet bij inbegrepen (tenzij anders aangegeven).
Elke luchtvaartmaatschappij hanteert haar eigen regels voor handbagage met betrekking tot gewicht en formaat. Bij sommige maatschappijen is dit enkel ter grootte van een rugtas dus lees dit altijd goed.Vlieg je heen met een andere maatschappij als terug dan kunnen de (hand)bagageregels tussen je heen- en terugvlucht ook verschillen. Controleer dit ook altijd goed om problemen op de luchthaven te voorkomen.

Bebsy toont tijdens het boekingsproces middels een informatie pop up blokje wat de regels voor de door jou gekozen luchtvaartmaatschappij zijn. Ook kun je op onze bagagepagina de regels van jouw maatschappij inzien. Luchtvaartmaatschappijen houden altijd het recht de regels hieromtrent te wijzigen. Controleer daarom voor vertrek altijd even op de website van de luchtvaartmaatschappij of de regels niet gewijzigd zijn.

Het is mogelijk om tijdens het boekingsproces een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Om onbezorgd op vakantie te gaan is het raadzaam deze verzekeringen af te sluiten. Onverwachte en vervelende gebeurtenissen kunnen zich helaas altijd voordoen en het is dan prettig om te weten dat je een verzekering hebt die eventuele schade kan afdekken. Bebsy.nl brengt de verzekering onder bij haar partner Allianz Assistance.

Let op: je kunt deze verzekeringen enkel afsluiten als je ingeschreven staat in het Nederlandse bevolkingsregister. 
Zo niet, kun je zelf elders in je woonachtige land een verzekering afsluiten voor de geboekte reis.

In het vervelende geval je een beroep moet doen op de verzekering kun je hier een schadeformulier invullen. Als polisnummer kun je het Bebsy reserveringsnummer invullen dat op je factuur staat (BEB-xxxxxxxx). Vervolgens kun je onze factuur, annuleringsnota en eventuele begeleidende documenten uploaden voor verdere afhandeling. Allianz Assistancem zal de schade vervolgens met je afhandelen.

Indien je 1 mei 2023 een verzekering bij ons hebt afgesloten, is de verzekering ondergebracht bij Unigarant.
In je reisbescheiden zitten documenten naar de voorwaarden en dekkingsoverzichten. Tevens vind je daar de link naar het schadeformulier. 
Indien je vragen hebt, kun je uiteraard contact met ons opnemen.

Dit kan je wijzigen door op je account in te loggen. Dit kan door rechtsboven op het paarse poppetje te klikken en vervolgens in te loggen met je email. Ga vervolgens naar accountinstellingen om je account te verwijderen. Je ontvangt dan automatisch ook geen nieuwsbrief meer.
Uiteraard kun je ook contact met ons opnemen en dan verwijderen wij je account.

Bij klachten, vragen of andere opmerkingen over de accommodatie of je kamer moet je in eerste instantie altijd bij het personeel ter plaatse zijn. Je kunt je klacht of opmerking het beste direct melden bij de receptie van de accommodatie, zodat zij het kunnen oplossen. Zij hebben in de meeste gevallen het beste de mogelijkheid je te helpen met je probleem. Is het ter plekke niet op te lossen, kun je daarna altijd contact opnemen met Bebsy.
Indien je klacht niet is opgelost tijdens je vakantie kan je bij thuiskomst ons contactformulier invullen. 
Klachten kunnen kenbaar gemaakt worden binnen 14 dagen na thuiskomst. Klachten die later worden ingediend worden afgewezen.
Waarom deze termijn? Na een maand kunnen wij geen beroep meer doen op leveranciers die betrokken zijn geweest bij de geleverde reis.

Hotels die staan aangemerkt als Green Hotel zijn gecertificeerd door de Global Sustainable Tourism Council (GSTC). De certificering is gebouwd op 4 onderwerpen:
1) duurzaam management
2) het maximaliseren van sociaal en economisch voordeel voor de lokale bevolking en het minimaliseren van negatieve effecten
3) het maximaliseren van voordelen voor het culturele erfgoed en het minimaliseren van de negatieve effecten hierop
4) het maximaliseren van voordelen voor het milieu en het minimaliseren van de negatieve effecten hierop

Voor alle uitgebreide informatie kun je kijken op de website van het GSTC.

Als je een hotel met het thema Adults-Only kiest, kies je voor een hotel waar kinderen niet toegestaan zijn. Bij sommige hotels ligt deze grens op 16 jaar, bij anderen op 18 jaar.
Bekijk dit thema op onze Adults-Only vakanties pagina.